在上海虹桥开往成都的列车上，上海铁路公安处乘警支队民警在巡视车厢时，发现一名旅客正在进行人脸识别，询问之下发现这名男子姓张，他刚才收到一条机票退款的短信，为了退款以及获得延误补偿，张先生正在所谓客服的指导下申请网贷。

原来，张先生收到了因航班延误需要进行理赔的短信通知，在与“客服”联系并将银行卡号和密码告知后，对方以张先生银行卡内余额不够，不满足赔付标准为由，要求张先生通过网贷平台贷款5万元。

民警：全假的！民航局的网址一定不是这种什么UAI，一定是China airport或者China airplane。你相信我还是相信他？

当事人 张先生：我相信你。

乘警随即帮助张先生联系人工客服中止放贷，并让张先生及时联系银行修改银行卡的支付密码。最终，帮助张先生避免了财产损失。

免费改签还有补偿

一通操作20万没了

明明是要获取航班延误补偿，怎么稀里糊涂就去贷了款？这其实都是骗子的诈骗话术。好在张先生被乘警及时制止，避免了财物损失。而江苏扬州的吴先生却是掉入了机票退改签陷阱，损失了一大笔钱。

当天，吴先生接到一个外地电话，对方自称是“天津航空”的保险理赔员，可以帮吴先生免费改签机票。于是，吴先生点了对方发送的网址，操作起来，所谓的客服又发来了新的链接。

吴先生一一照做，然后，客服又要他确认接收退款的银行卡、打开手机NFC“碰一碰”功能、下载一款“card2.0”专用App并登记银行卡等。吴先生听得一头雾水，跟不上节奏，只能被动地按对方要求一步步操作。很快，关键环节来了。

吴先生：要我发送查询理赔保险到公众号，同时输入我的银行卡密码。

紧接着，对方又让吴先生下载并运行一个直议通App，说稍等片刻，退款就会到账。

吴先生：这个中间手机还黑屏了几十秒，这时候我接到了96110反诈电话。

吴先生此刻反应过来，立刻查询几张银行卡的余额，发现一下子少了20万元，他赶紧到派出所报案。经警方查实，和吴先生对接的所谓航空保险理赔员、客服经理都是假的，退改签网页甚至“民航局网站”，也是骗子设的“钓鱼网站”。在吴先生被骗的过程中，警方反诈平台追踪到了涉诈号码的异常信息，及时发出预警并通知银行止付。

警方提醒：这是一起典型的机票退改签类诈骗，嫌疑人用非法获得的公民机票信息，打着“航班故障，退改签给赔偿”等幌子，诱使被害人下载各种不熟悉的手机App，通过“屏幕共享、后台窃密”等方式，远程转账被害人账户中的资金。

机票退改签诈骗

专盯这些人

记者从国家反诈中心了解到，近期，机票退改签诈骗案件频发，被这类骗局诈骗的人群基本上是集中在30岁左右，18至40岁的被害人占比达到了87%。那么，骗子专盯哪类人群呢？

• 一是频繁出差的商务人士，因出行需求大，退改签频率高，易形成诈骗目标；

• 二是家庭出行群体，因担心耽误行程，容易在焦急心态下轻信对方指引；

• 三是中老年人，对手机操作不熟悉，易被话术误导，从而上当受骗。

国家反诈中心民警 李振恺：第一个主要是出现在节假日的前后，寒暑假，春节前后，国庆假期，这些我们老百姓出游的需求非常大，要买机票的需求量非常大，所以骗子也是抓住了这个节点来对你进行精准诈骗。第二个就是出现在恶劣天气的前后，因为航班是很受天气的影响的，比如说大雨天，下雪天，那么很多飞机都会有延误，所以骗子浑水摸鱼说你航班延误了，然后对你进行诈骗。

国家反诈中心民警 李振恺：第一步叫作精准诈骗。诈骗分子首先会通过非法的渠道获取你的一系列个人信息，比如说你的航班的出行时间，航班的航班号，一些个人信息，以此来让你产生信任，觉得他就是一个正常的客服，这是第一步。

第二步会制造危机感，说航班延误了，或者说航班需要改签，你的航班信息有误，需要及时更改，如果不及时更改，这个费用就没法退给你，让你产生焦急心理。

第三步就到了诈骗的环节，他会有各种各样的理由让你转账，比如说航班退费需要你先交保证金，你这个航班改签需要你先交手续费，或者说给一个链接，让你点击这个链接，填写一些个人信息，或者输入你的二维码验证码，从而转走你的钱。

国家反诈中心提醒，一旦接到自称航司客服的电话，提及“航班延误”“航班超售”“需改签”“下载屏幕共享”“提交验证码”“缴纳手续费/保证金”等词语，一定要提高警惕，很可能您正在遭遇诈骗。

反诈最前沿

一起划重点

反诈最前沿，我们一起来划重点：骗术关键词：延误、改签、补偿，防范提示：别被“客服”牵着走，去找官方最靠谱。

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