云南省市场监管部门2023年一季度为消费者

挽回经济损失2534万元

一季度，云南省12315共受理投诉43063件，举报11160件，咨询60325件，为消费者挽回经济损失2534.14万元。投诉、举报、咨询量同比分别增加24.84%、17.17%和29.48%。

一季度，全省受理的投诉中，商品类投诉较多的是：食品、首饰、交通工具、服装鞋帽、药品。服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、专业技术服务、教育培训服务。

投诉的主要问题是：合同、售后服务、食品安全、质量、价格。举报问题主要集中在：广告违法行为，侵害消费者权益行为，价格违法行为，食品违法行为，不正当竞争行为。

投诉举报热点：一是旅游消费增加，旅拍摄影服务投诉举报增多。主要反映商家承诺时间内未向消费者提供照片、精修照片与承诺不符或达不到消费者预期、存在隐性消费等。二是房屋租赁和装修，因责任划分不明、合同规定不清，导致违约责任争议较多。三是预付卡（费）消费（如：健身、美容、美发、商品预定等）投诉较多，多是退款纠纷，交费容易退费难。四是教育培训服务培训班退费问题较多，退费承诺未按约定时间兑现。五是网络销售玉石退货退款争议较大。六是广告问题投诉举报较多，主要是涉嫌虚假宣传用语。 

一季度，全省新增ODR企业50家，截至3月底共有ODR企业930家，共处理投诉3767件，是2022年同期的2.2倍，ODR企业数量发展趋势减缓，运行质量进一步提升，消费纠纷源头化解优势逐渐突出。

全省市场监管部门以投诉调解成功率为抓手，进一步加强督查督办、规范投诉调处流程和信息反馈，树牢以人民为中心的宗旨意识，努力营造良好消费环境，多项措施提高投诉调解成功率，提高群众获得感和满意度。