为进一步提升国内外旅客出行体验，2025年9月1日，中老铁路正式开通021-891888客运服务热线，热线服务时间为早上8:00-下午17:30。

该热线提供中、老、英、泰四语服务，旅客可拨打客运服务热线咨询列车时刻、票务办理、遗失物品查找等事宜，也可通过热线提出意见和建议。

老中铁路有限公司运输生产部负责人马兆胤表示，客运服务热线的开通是2025年“客运质量提升年”的一项重要举措。下一步，公司还将持续研究推出更多便民服务措施，包括推动沿线公网覆盖、设置静音车厢、支持马来西亚等周边国家手机号注册售票APP等，推动客运服务质量不断迈上新台阶。