尊敬的乘客和家长们

        近期，服务部门注意到社交媒体和网络平台上关于“万象火车站停车费标准”的提问。服务部门深知所有乘客利益的重要性，现就部分问题进行解答，并就此作出如下详细说明：

一、停车费制定依据

万象火车站停车费由万象首都公共工程和交通部、万象交通协会、万象公交国有企业和站场服务管理部门共同制定，并于2022年10月1日起公布，该标准在政府规定的平均价格范围内。

二、现行停车费

根据这些规定，万象首都火车站的停车费如下（免费停车10分钟），超过此时间将收取以下服务费：

车辆类型 停车费

1 摩托车：3000基普/次

2 大型巴士：5000基普/次

3 皮卡：10000基普/次

4 双层巴士：15000基普/次

5 巴士：20000基普/次

6 巴士或小型巴士：30000基普/次

三、改进规定

服务部门致力于为乘客营造安全、有序、便捷的出行环境。车站前院停车费的管理和收取是维护交通秩序、确保车站平稳运行的必要手段，应遵循合法、一致、公开、透明和高质量服务原则。因此，服务部门将进行以下改进：

1. 检查并调整告示牌内容：

检查停车收费告示牌，确保告示牌位置合适，内容清晰齐全（包括停车费用参考、相关规定、免费停车时间及其他紧急联系电话）；

2. 清晰引导停车区域：

完善火车站前院交通走廊，使其更加便捷、分区，并设置“临时停车区域”（标明免费停车时间）和“免费停车区域”标识，清晰引导停车区域；

3. 重视员工培训和管理：

组织行政和停车收费人员进行服务规范、沟通技巧和解释方法的培训，让各地乘客和家长都能理解。

4. 及时发现并处理事件：

对于在社交媒体上传播的事件，服务部门将核实事实，并根据实际情况及时处理。

四、了解和监控

车站前院是疏导乘客和交通车辆的重要场所。服务质量关乎旅客的感受、出行和城市面貌。管理团队要求承诺继续严格遵守相关法律法规，持续提升车站服务质量，努力为旅客营造舒适的出行环境。服务部门希望旅客和家长能够一如既往地理解并支持服务部门的工作。

老中铁路站前场管理处

2025年6月27日