老挝资讯网万象报道，老挝正积极推进电子商务纠纷解决机制建设，通过引入在线纠纷解决系统，旨在保护消费者权益并增强数字市场信任度。此举响应了全球电子商务快速增长背景下日益增多的在线交易投诉。

近日，由工贸部国内贸易司司长桑蒂苏·普内萨万、区域贸易促进发展组织（RT4D）经理西亚农·蓬孔以及澳大利亚驻老挝使馆代表卡梅隆·艾伦共同主持的电子商务纠纷解决项目闭幕会议在万象举行。会议总结了项目成果并规划了下一步实施方案。

桑蒂苏司长指出，电子商务已成为经济增长的重要动力，为企业拓展市场、为消费者提供便利的同时，也伴随着欺诈、身份盗用、货不对板等风险。"现有投诉机制处理效率有限，新系统将提供更有效的纠纷解决途径，切实保障消费者权益。"数据显示，2024年全球电子商务总值达6.33万亿美元，较2019年的3.35万亿美元增长89%。

该项目核心是建立在线纠纷解决（ODR）机制，借鉴联合国国际贸易法委员会、阿里巴巴和eBay等国际成功案例。政府战略围绕四大支柱展开：数字平台开发、法律法规修订、机构能力建设以及消费者权益保障。具体实施将分三阶段推进：2027年建立信任标记系统、2028-2029年推出基础ODR功能、2030年实现全面运行。

在RT4D支持下，老挝工贸部与各政府部门、省级商务办公室、私营机构及民间社会开展了为期四个月的深度合作，取得多项成果：完成《区域全面经济伙伴关系协定》电子商务章节的老挝语翻译、制定纠纷解决机制指南与路线图、在工贸部官网开通免费在线投诉通道，并在万象、琅勃拉邦和巴色开展多轮意见征询。

蓬孔女士强调，该机制的成功建设得益于工贸部、发展伙伴和老挝社区的紧密合作。艾伦先生表示，澳大利亚将继续支持老挝完善贸易框架体系，确保数字经济发展红利惠及各方。

下一步，国内贸易司将重点建设在线投诉处理平台，提升纠纷解决效率与透明度，同时加强官员能力培训和消费者权益宣传，特别关注女性企业家和残疾人群体参与电子商务的权益保障。

来源|万象时报、老挝资讯网