近日，记者从云南省人力资源和社会保障厅获悉，云南人社12333咨询服务热线自2004年正式开通以来，经过16年不断耕耘，目前建成了以电话为主，集短信、微信、网站、手机App等为一体的全方位、立体式“电话线上的政务大厅”“群众指尖上的办事大厅”的综合服务智慧平台, 来电来信总量逐年攀升。

特别是2020年新冠疫情期间，云南12333平台来电总量较上一年大幅增长，增幅达50.39%，群众满意度高达99.86%。截至目前，云南12333短信平台发送信息3081万条；12333公共服务网发布政策信息1245条；云南12333微信公众号总用户数达44万余人，共发布信息922条；云南人社12333手机App下载访问用户已达344.5万余人次。通过综合服务智慧平台，让群众切实体验到了让“数据多跑路、群众少跑腿”“服务不掉线、线上见真情”等新时代政务服务获得感。

据介绍，近年来，云南人社12333不断发展壮大咨询员队伍，安排熟知政策、经验丰富的星级咨询员负责疑难问题的解答，使得人社咨询服务工作更加专业、便捷、高效。